• 系统概述
  • 行业痛点
  • 产品特点
  • 产品优势
  • 整体架构
  • 应用场景
  • 相关案例
 
系统概述

渠道业务中台是银行整合各类渠道终端（线下渠道、、、自助终端、、线上电子渠道）的有效工具，，，是银行后端产品（核心、、、信贷、、理财…）的有力补充，，起到集成和枢纽的作用。。。渠道服务平台将有利于快速应对业务场景的变更，，，其灵活性、、可扩展性使得产品创新、、、场景创新更加迅速敏捷。。在保证后端产品系统稳定的同时，，，，整合面向全渠道的业务能力，，共享场景数据，，，，为以客户为中心的全渠道协同提供最有效的支撑。。

行业痛点
  • 数据分散且无法模型化
    客户信息无法统一；无法为产品定价和客户细分服务，，精准营销困难；
  • 各渠道服务孤立
    无法利用不同渠道优势进行协作，，无法形成融合的业务模式；
  • 交易路径分散
    无法有效控制业务风险；交易信息割裂，，，，无法形成统一流程控制和信息管理；
  • 功能重复建设
    需求响应周期长，，，市场反应慢；
  • 客户体验待提高
    各渠道运营、、、运维能力分散，，，，无法做到全行全渠道统一运营、、、、运维，，，客户体验待提高；
  • 各渠道消息孤立
    各渠道消息通知没有统一的模板，，各渠道消息孤立；
产品特点
  • 将线上渠道、、线下渠道和开放银行渠道融为一体，，，，提高客户服务能力；
  • 利用不同渠道特点和优势，，，，进行多渠道协作，，形成协同效应；
  • 服务共享、、、数据共享，，，提升客户使用体验；
  • 全渠道统一运营管理，，，提升运营效率，，，，规避运营风险；
  • 全渠道合约信息、、、客户信息、、、、限额信息统一管理，，，提升数据质量；
  • 搭建银行渠道统一内容平台，，，强化品牌意识，，提高品牌价值；
产品优势
  • 构建多渠道统一的营销级客户信息体系
    支持多渠道统一用户体系（客户身份识别与认证、、、业务权限）；支持多维度的限额控制、、、、渠道费用、、优惠规则；支持不同客户不同使用偏好和服务目录体系
  • 形成多渠道协作、、、、互动的业务处理模式
    多渠道协作，，，，动态提醒，，智能引导；支持同一业务不同客户、、不同渠道、、、、不同方式处理；协作流程与业务规则分离，，灵活定制，，，，快速响应客户需求；客户定制，，，，用我所爱
  • 多样化的营销，，提高产品推广能力
    一个活动，，，多种方式，，，快速推广；规则灵活多变，，，，快速满足不同营销需求；提高客户黏性和品牌影响力
整体架构
应用场景
  • 优化客户体验
    方便客户多渠道开展业务，，，银行服务无处不在。。。。客户提交信息多渠道共享，，，线上线下无需重复提交。。客户旅程多渠道共享，，，，任一渠道可持续开办未完成服务流程。。。每一个渠道提供的服务均为标准化、、集约化服务，，，，保证多渠道服务质量及用户体验
  • 提高运营质效
    统一规划设计服务与产品，，标准化输出给全渠道终端。。减少因烟囱式渠道系统带来的业务运营差异。。。。全渠道客户旅程数据全面掌控，，，实时分析客户行为，，反哺优化客户旅程服务流程，，，提升客户体验。。。。全渠道客户、、多维度数据采集，，便于运营统计分析。。。
  • 提升科技水平、、、降低建设成本
    提升客户旅程服务（全流程）技术支撑能力。。。。减少多渠道后端服务重复建设，，在减少投入成本的同时，，统一管控服务质量。。。
相关案例
中国建设银行、、、中国邮储银行、、中国进出口银行、、、浦发银行、、、、恒丰银行、、北京银行、、、晋商银行、、、、成都银行、、、齐鲁银行、、青海银行、、、、秦皇岛银行、、、、海南银行、、、九江银行、、、、南粤银行、、澳门立桥银行、、晋城银行、、、珠海华润银行、、、江苏长江银行、、、、平顶山银行、、武汉众邦银行、、、温州民商银行、、重庆富民银行
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