• 系统概述
  • 行业痛点
  • 产品特点
  • 产品优势
  • 整体架构
  • 应用场景
  • 相关案例
 
系统概述

神州数码结合30多年金融行业从业经验及前端系统建设经验，，系统以网点智能化转型、、、全渠道转型、、渠道中台建设等渠道服务创新系统建设为切入点，，，，以银行最经典的客户旅程为基础，，，抽取产品套件中的公共功能，，建立一个线下渠道运营组件库，，通过组件快速拼装，，实现业务场景创新，，用于支撑行员柜台服务、、移动外派服务以及网点日常业务运营，，适应于现代金融业务发展的需求。。。。

行业痛点
为了保障业务的快速发展需要对银行线下渠道运营管理进行系统化提升，，渠道一体化建设成为银行渠道系统建设的主流趋势。。。
  • 渠道系统众多
    随着业务发展银行建设了丰富的服务渠道，，渠道系统众多，，，技术庞杂、、系统间交互多、、、耦合度高。。。
  • 运营管理能力弱
    渠道统一运营管理能力弱，，，，作业共享能力不足。。
  • 效率较低
    渠道运营管理复杂度和工作量大幅提升，，，响应业务变化和业务创新效率较低等问题。。
  • 更高要求
    随着市场竞争加剧和监管要求日趋严格，，内、、、、外部环境对银行渠道运营提出了更高要求。。
产品特点
  • 多业务受理模式
    系统支持多种终端，，，，支持在传统柜面、、、智能柜台、、、、移动柜台、、、空中柜台等多种业务受理模式
  • 场景化业务处理模式
    聚焦客户旅程改造，，从降低运营成本、、提升客户体验角度进行业务流程优化设计。。。。
  • 业务组件化设计
    基于通用业务功能，，，构建业务组件，，支持业务灵活拼装及流程配置，，，，灵活响应业务场景变化。。
  • 以客户为中心的操作模式
    支持业务组合及向导式业务处理，，支持客户一次识别、、一次核查、、、一次影像采集、、、、一次输密、、、一次打印、、、、一次签名等功能。。。。
  • 任务驱动式作业模式
    提供统一任务中心和消息中心，，实现任务展示及提示用户关注本人的待办任务及客户的待办事项，，，根据推送任务信息快速进行业务办理或事项处理。。
  • 多渠道业务能力融合
    支持线上线下融合，，，渠道间流程、、、数据、、、、事件协同，，，，实现跨渠道业务无缝衔接，，为客户提供无差别服务体验。。。。客户在任一渠道触点开启流程，，，，可以随时切换至其他渠道完成完整的流程操作。。
产品优势

对于整个行业来说，，Sm@rtTeller产品大幅度的提升了银行的业务处理效率及数字化运营水平。。基于“一切业务皆数据、、一切数据皆业务”的产品理念，，以数据驱动端到端服务流程。。。。将金融科技融入至业务场景中，，打破时间、、、、地点的限制，，，，实现传统渠道业务处理的外延，，，，支持业务跨设备、、、跨终端、、、跨渠道的展示和处理。。。。通过业务组件化设计，，，可根据业务场景将实现业务流程灵活组装，，实现对新渠道、、新场景的快速、、、、灵活的响应，，，，可支持业务人员根据已有组件自行配置流程的功能。。

整体架构
应用场景

银行网点柜面服务、、、、移动外派上门服务、、银行后台运营管理服务等相关的前端操作界面以及相关的业务场景、、、业务流程及运营管理。。。

相关案例
全国性银行：建设银行、、、、中国银行、、光大银行、、、、国家开发银行
区域银行：上海银行、、、重庆农商行、、、、天津银行、、广州银行、、、重庆银行、、、、中原银行、、成都银行、、、湖南银行、、晋商银行、、、兰州银行、、、、青海银行、、、、秦皇岛银行、、、、平顶山银行、、、、辽沈银行、、、沧州银行、、、晋中银行、、石嘴山银行、、、、达州银行、、、宜宾银行、、、、自贡银行、、、、阜新银行、、、、保定银行、、、、遂宁银行、、、、海口农商行、、、、沧州农商行、、、深圳农商行、、、、天津滨海农商行、、、天津农商行、、、、富邦华一银行、、、澳门立桥银行、、、浙江民泰银行
民营银行：上海华瑞银行、、、、温州民商银行、、重庆富民银行、、、四川新网银行、、、、中关村银行、、、武汉众邦银行、、吉林亿联银行、、河南华贸银行、、江西裕民银行、、、湖南三湘银行、、、、无锡锡商银行、、梅州客商银行
外资银行及其他：汇丰银行、、摩根银行、、、蒙特利尔银行、、、、中银富登、、、沪农商村镇银行、、正信银行、、新联银行、、、香港创兴银行、、、、柬埔寨瑞丽银行、、中央国债登记结算公司、、、国电投财务公司、、、南方电网财务公司
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